春风化雨润民心，实干担当践初心。近年来，襄阳市襄州区烟草专卖局(营销部)始终坚持以人民为中心的发展理念，立足客户经理岗位职责，将精准服务零售户与践行社会责任深度融合，既破解经营难题、助力增收致富，又主动扛起公益责任、传递行业温暖，用实际行动为地方发展注入温情力量。

贴心服务助经营

“以前买卖全凭经验，现在有客户经理一对一指导，营业额明显涨了!”建军超市的贺老板谈及经营变化，脸上满是喜悦。襄州区烟草专卖局(营销部)的客户经理，针对不同小店的情况精准帮扶，把服务送到家门口，帮大家把小店经营得更红火。

(客户经理向贺老板分享经营技巧)

为了让服务更便捷，客户经理们推广“知音襄伴”微信助手等线上服务方式，手把手教小店经营者用手机提交需求、查询相关信息，不用跑腿就能解决问题;小店门口张贴的“码上说，马上办”二维码，能让大家的疑问和诉求快速得到回应，真正做到“件件有回音、事事有着落”。针对不同区域消费特点，客户经理还会量身给出建议，通过线上直播教技巧、线下上门手把手带的方式，教大家怎么摆货更美观、怎么搭配商品更吸引顾客，帮零售户挖掘盈利增长点。

对于身体有残疾、独居老人等经营困难的店主，客户经理们格外上心，为他们建立专属帮扶档案，经常上门走访、帮忙看店。黄龙镇新桥村“罗意副食”的罗老板是一名脑瘫患者，小店是他唯一的收入来源，客户经理们定期上门帮他整理货架、摆放商品，耐心教他怎么更好地经营，用长期的贴心帮助，让他重新鼓起了做生意的信心。农忙的时候，客户经理们还会化身志愿者，到田间地头帮留守老人店主采摘庄稼，解决他们既要种地又要守店的难题，用真心实意拉近了和大家的距离。

公益践行传温情

做好零售户服务的同时，襄州区烟草专卖局(营销部)积极践行社会责任，以多样公益活动传递温暖，让雷锋精神在行业落地生根、开花结果。践行生态理念，守护绿水青山，在植树节来临之际，襄州区烟草专卖局(营销部)组建志愿小分队，主动参与植树造林活动，志愿者们挥锹铲土、扶苗填坑、提水灌苗，以“志愿红”播种“生态绿”，用实际行动为生态文明建设贡献力量。

(襄州区烟草专卖局开展义务植树活动)

聚焦消费安全，在“3·15”国际消费者权益日期间，志愿者们设立宣传咨询台、商品鉴别台，向群众普及消费维权知识、商品鉴别技巧，讲解假冒商品、非法新型烟草制品的危害;联合公安、市场监管部门开展“送法入一线”活动，深入店铺宣传相关法律法规，严禁向未成年人出售相关商品及新型烟草制品，织密消费权益防护网。

“作为客户经理，既要帮零售户把生意做好，也要尽己所能传递温暖，这是我们的责任，更是我们的初心。”襄州区烟草专卖局(营销部)客户经理李久合说道。如今，辖区零售户经营更有底气、生活更有盼头，公益服务的足迹遍布城乡角落，襄州烟草用精准服务彰显行业温度，用公益行动诠释社会担当。

下一步，襄州区烟草专卖局(营销部)将持续深化客户经理职能转型，不断优化客户服务举措，常态化开展公益实践活动，把服务做到群众身边、把温暖送到群众心坎，为地方民生改善、生态保护、乡村振兴贡献更大力量，让责任与温暖在荆楚大地上持续传递。(慕晓铮)

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