近年来，中国民生银行南阳分行始终围绕南阳市委、市政府总体规划，秉承“为民而生、与民共生”的企业使命，秉承“以客户为中心”的发展理念，将消费者权益保护作为一项重要工作，从制度建设、机构设置、资源配置等多个维度，建立消费者权益保护长效机制，推动金融消费者权益保护工作在我行的深入开展。一直以来：

始终致力于：优化环境，提升服务体验。始终将服务作为经营的生命线，突出服务礼仪、业务技能、业务知识培训，健全窗口服务管理制度，遵从公平交易原则，主动履行告知义务，不断改进服务手段，创新服务方法，完善服务管理体系。2020年度，我行人民路支行还喜获中国银行业协会“千佳网点”称号。

始终致力于：不断加强金融知识宣传与教育。积极开展各项金融消费权益保护宣教活动，积极配合开展“3.15消费者权益日”活动，依托物理网点开展“权利.责任.风险”、“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题宣传活动。宣传中注重加强老年人权益保护，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，为各类消费群体提供金融知识普及教育。

始终致力于：不断加强投诉管理。各网点均指定专人负责理财及代销产品投诉或纠纷处理。接到客户咨询或投诉的部门或人员，咨询或投诉事项在职责范围内的，立即受理;咨询或投诉业务事项不属自己职责范围内的，根据职责分工立即移交给相关部门或人员，做到“事事有答复，件件有反馈”。

(房松玉 整理发布)