中国光大银行聚焦“管理财富、服务民生”使命，创新金融服务模式，在与老百姓息息相关的民生工程上全面发力，构建普惠便民生态系统，更好地满足老百姓对美好生活的需要。日前，光大银行副行长齐晔接受《金融时报》记者专访，详细介绍了该行开展便民金融服务的具体做法和远景规划。
《金融时报》记者：“十四五”规划和2035年远景目标建议要求构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性。您如何解读光大银行作为金融国家队的使命担当？
走进新时代，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，金融业的根本任务归根结底是满足人民群众对美好生活的向往和需要。光大银行作为金融国家队，主要任务是贯彻落实党中央经济金融决策部署，聚焦“六稳”“六保”任务，秉承“增量、降本、便利”理念，以服务实体经济为着力点，以民生服务为立足点，以专业、精准、高效的金融服务促进社会经济繁荣发展，为社会各界提供更有情怀、更有担当、更有价值的光大银行“阳光服务”。
为此，光大银行坚持回归金融服务的本源，按照“三名四精”的要求，力推“阳光服务”，主打便民惠民利民，着力锻造不忘初心使命的金融央企国家队、经验丰富的财富管理专业队、温暖而有担当的民生服务先锋队。特别是党的十八大、十九大以来，光大银行结合自身优势，竭力服务实体经济，助推战略新兴产业，发展普惠金融支持小微企业，参与扶贫脱困乡村振兴，在金融服务的便利性和可获得性上精准发力、做深做实，不仅履行好金融央企的经济责任，而且担当起金融国家队的社会责任。
《金融时报》记者：在民生领域特别是便民服务方面，光大银行有什么特色做法？
齐晔：
在民生领域，光大银行切实践行金融为民的宗旨，竭力解决老百姓急难愁盼问题。比如，光大银行将金融服务向弱势群体倾斜，围绕助老提出“等一等、搀一搀”敬老服务理念，推出“颐享阳光·健康养老生态圈”服务;围绕保障农民工权利，推出“阳光薪”农民工工资金融服务，主要承办的农民工工资保函业务去年已达33.5亿元，同比增长270%，为推动复工复产作出积极贡献。通过点点滴滴、润物无声的举措，切实让老百姓感受到光大银行有“温度”的服务。
后疫情时代，零接触、云办公、云生活等新理念已蔚然成风，便民服务除了针对老年人、农民工等特殊群体，还要覆盖更广泛的社会大众。近年来，光大银行重点发力数字便民缴费领域，并做出了特色，打造了“光大云缴费”。
大家对便民缴费都很熟悉，它是每个人生活中都会遇到的“小事”。不过，“小事”不小，缴费的“小服务”背后有“大文章”。
第一个“大”是便民缴费产业的市场规模大。《中国便民缴费产业白皮书》显示，我国个人缴费市场规模超12万亿元。随着缴费基数的不断扩大和缴费场景的丰富，个人用户缴费市场还将呈现新一轮增长。同时，我国企业总体缴费规模也是10万亿元级别，企业缴费线上化发展趋势日益显现。随着政务数字化的推进，政务收缴领域的“网上办、掌上办”要求不断提高，数字便民缴费产业增长潜力巨大。
第二个“大”是便民缴费服务民生价值大。便民缴费连接着我国14亿人口、亿万家庭、千万企业和各级政府，是人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的重要组成部分。实现“一站式自助缴费服务”，不仅能帮助政府机构简化流程，提升服务效率，还能帮助政府和企业降低管理成本，实实在在地改善老百姓的生产生活品质。
第三个“大”是做好便民缴费的大工程。由于便民缴费项目繁杂、收缴机构众多、技术对接复杂、运营维护困难、规模化不足、区域分散，致使行业集中度低，线上收缴服务难以普及，所以做好便民缴费需要巨大的努力和长期的投入。面对困难，光大集团和光大银行迎难而上，集中优势资源，“一张蓝图绘到底”，打造“光大云缴费”民生服务名品，深耕个人、企业、政务三大缴费场景，逐步形成了机制灵活、科技赋能、创新驱动、生态协同、品牌引领的特色竞争优势，将“小服务”做成了民生服务“大文章”。
《金融时报》记者：在2020年中国光大银行业绩发布会上，光大集团董事长李晓鹏表示自己是“光大云缴费”首席代言人，并称其为“光大宝贝”。“光大云缴费”“一张蓝图绘到底”描绘的是一张怎样的蓝图呢？
齐晔：
“光大云缴费”的发展蓝图，体现了光大银行服务民生的温度和力度。具体表现在“横向、纵深”两个维度。横向推进主要是缴费项目“全覆盖”，纵深推进则是不断向省市县乡下沉拓展服务半径。我们希望用“一横一纵”网格化战略，编织起“横到边、纵到底”的便民服务网络，推动便民缴费向着更加普惠均等、优质便捷、精准智能的方向发展。
截至目前，“光大云缴费”已经覆盖水、电、燃气、非税、社保、医疗、教育等11000多个缴费项目，输出至微信、银联、各大电商平台、电信运营商平台、金融企业等超过600家大型机构，2020年活跃用户突破5亿户。
随着数字化走向深入，数字鸿沟快速弥合，让更多人共享数字红利越发重要，这离不开数字普惠金融在深度、广度和颗粒度上的进一步提升。在个体层面，电子账户的普及应用，可以为大众提供均等获得金融服务的权利和全线上的便利服务体验;在企业层面，可以为企业尤其是中小企业提供数字化系统搭建、支付结算、资金监管等金融赋能，助力企业跨越数字鸿沟，积累经营数据，实现增信;在支持地方层面，以5G、云计算、大数据等新技术为依托的数字普惠金融，将极大助力实现乡村振兴。“光大云缴费”坚定推进一系列产品服务措施，不断提升便利化服务，助力解决个体差异、地区差异和城乡差异等问题，在弥合数字鸿沟中发挥积极作用。
《金融时报》记者：“光大云缴费”下一步的发展布局和重点是什么？
齐晔：
在新发展格局下，开放和跨界将是引领发展的主题。我们需要“连接”，因为只有充分连接，金融与科技、金融与生活、金融与民生、金融与实体、金融与普惠才能焕发活力;我们需要突破边界，因为只有勇于跨界，才能真正从底层重塑新的生态。就光大银行而言，我们希望从“云缴费”出发，努力通过便民服务与普惠金融的深度结合，向“云生活”“云光大”升级，围绕出行、商超、医院医保、教育、社区等便民生活场景，全面启动建设“五大跨界生态工程”。
《金融时报》记者：可以看出，以上五大生态选取的都是人们日常生活中的高频场景。请您谈谈场景选择以及已经做了哪些探索？
齐晔：
跨界生态的选取来自于我们对新消费场景的洞察和理解。我国传统消费不断扩容增智，新消费场景不断涌现，我们要集中资源，发挥中国最大开放便民缴费平台的场景优势、平台优势和规模优势，紧跟行业趋势，运用互联网思维，创新经营模式，促进新消费领域实现健康发展。
以出行生态为例，随着智能物联网汽车技术的发展，车辆从单一的地面移动工具变为智能移动空间。目前，光大银行已经做了积极探索，在北京与国内领先的互联网智慧停车服务平台展开深度合作，围绕智慧停车、出行场景、数字金融合力打造智慧城市，推进金融科技智能服务，携手共建智慧停车新市场、新业态。在西安落地无感加油项目，实现“全程零接触、开票不进店、安全加油不下车”。项目将移动通信、GPS定位、ETC识别等互联网技术与银行金融服务有机衔接，为广大车主提供便捷安全的“无接触”加油服务。
