居民在小区内赏灯、拍照。图由受访者提供

今年春节期间，甘井子区泉水人家小区处处灯火璀璨，五彩的花球、通红的灯笼、闪烁的灯带，从小区门口一直绵延至路旁小径，将浓浓的年味儿，丝丝缕缕地传递给每一位居民。

“每年春节，咱们小区那叫一个亮堂，年味儿别提多足啦!”

“是啊，一到过年，看着这些漂亮的花灯，心里就觉得暖乎乎的，特别有过节的气氛。”

这是退役军人张锋带领的泽霖物业连续8年为小区居民精心雕琢的“节日温情”。然而，居民心中的幸福感，远不只源于这短暂的节日氛围，更多的是泽霖物业团队长久以来，对居民生活中大事小情无微不至的关怀与用心。

细“治”入“微”

营造舒适平安居住环境

“2015年，我从部队退役后，便接手了这个小区的物业。当时，摆在面前的是诸多难题，居民满意度也不尽如人意。”泽霖物业公司总经理张锋告诉记者，他暗下决心要改变这一现状，“我坚信，只要用心服务，终会赢得居民的认可。”为此，他组建了一支以退役军人为主的骨干队伍，将军人的担当与使命感融入物业服务中，将“把百姓小事当成民生大事”视为第一服务准则。

泉水人家小区因地处低洼区域，成为甘井子区的防汛重灾区。每逢大雨，小区四周积水倒灌，居民出行严重受阻。面对这一棘手难题，泽霖物业主动与城市规划、市政管理等部门深入沟通协调，在各方不懈努力下，终于在2023年完成排水工程项目的落地，小区的水患问题得到了有效改善。

“希望泉水人家小区能真正成为居民们安心生活的温馨港湾。”小区内57栋楼住着3800多户居民，如何将安全保障做到极致，张锋时刻都在思考。定期派遣工作组，深入小区各个角落排查安全隐患;仔细检查路灯电源线是否老化、有无漏电风险;认真排查保安仓库等场所是否存在易燃物品;全面清理楼道内堆放的妨碍通行的物品;通过发放宣传单、在业主群发布信息等方式开展安全宣传活动……物业不断加强安全巡查和隐患排查力度，居民的安全意识不断提高，多方努力让泉水人家小区拥有了一个整洁、舒适、安全的居住环境。

排万难暖民心

让服务保障有温度

“小区居民的事就是最大的事儿”，这一直是张锋及他带领的物业团队坚守的工作信条。维修基金申请流程耗时，可居民正常生活耽误不得，张锋便自筹资金，优先解决居民的燃眉之急，确保居民生活不受影响。不仅如此，他还要求物业工作人员主动作为，定期对楼道、房屋进行全面检查与维修，防止出现漏雨、透寒等问题。为能更及时有效地解决居民诉求，物业特别设立了专门处理投诉的专员，确保居民反映的每个问题都能快速响应与妥善解决。

随着新能源车的日益普及，泉水人家小区不少居民提出安装充电桩的需求。然而，和许多小区一样，由于当年建设地下停车场时限高，消防车无法进入，在此安装充电桩存在极大的安全隐患。但张锋认为不能简单地禁止，而是采取了一系列切实可行的措施，包括由物业自行购置多个水平推车式灭火器放置在地库、安装摄像头对地下停车场进行实时监控、针对新能源车充电制定详细且严格的管理措施等，同时，积极宣传发动居民成为志愿者，共同参与消防安全工作。

“服务至上，业主为先”绝非空洞的口号，而是张锋及他带领的泽霖物业团队切切实实的行动准则。“辽宁省模范退役军人”“大连市最美退役军人”“大连好人”……张锋获得过很多荣誉，但他最引以为傲的是“红色物业”“服务标杆”“优秀单位”等殊荣，他说：“这正是我们‘把百姓小事当成民生大事’最真实的写照，小区百姓的幸福指数，就是对我们工作的评价指数。”(记者杜迈)

https://dl.cnr.cn/dhbc/20250225/t20250225_527080710.shtml