辽宁省铁岭市文明委深入贯彻习近平总书记关于加强对疫情期间各类群体关心关爱的重要指示精神，组织发动全市志愿服务力量，把因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员以及因疫情原因需要帮助群体全部列为关心关爱对象，开展关心关爱特殊群体“暖心行动”，扎实做好强信心、暖人心、聚民心工作。

强化协调联动 推动“暖心行动”落细落实

铁岭市文明委制定印发《关于在疫情期间开展对特殊群体关心关爱“暖心行动”的通知》，按照系统部署、横向联合的原则，市文明办、市民政局、市教育局、市总工会、市妇联、团市委等相关部门，紧密配合，协同作战，形成协调联动“一盘棋”的工作格局。各相关部门遇到本部门或系统无法解决的问题，由文明办统一协调其他力量帮助解决，做到关爱服务全覆盖。建立信息报告、资源共享、问题反馈等制度，确保活动有力有序开展。市民政全面排查摸清特殊人员底数，确保不让一个人被忽视，做到关爱服务对象无遗漏。目前，共确定7644人为重点关心关爱人员。

精准对接需求 推动“暖心行动”有序有效

结合群众实际需求，推出生活照顾、关心关怀、心理疏导等志愿服务内容，给予多角度、常态化、有温度的关心关爱，真正为群众送去温暖和力量。

生活照顾，让志愿服务有精度

聚焦群众生活所需，开展精准化服务。针对家属成员中的老年人等行动不便人员，推出代购生活物品、代办事项等服务。针对家属成员中的未成年子女，提供课业辅导、儿童接送等服务。铁岭县将雷锋超市开到群众家门口，为群众提供送货上门服务。市教育局针对不具备线上学习条件的1435名中小学生，落实“一生一案”，通过推送学习资料、布置家庭作业、电话个别辅导等方式，保证其居家学习质量，努力不让一名学生掉队。昌图团县委联合县青年志愿者协会发起“捐献二手闲置智能手机助力贫困学生‘如约’网课”倡议活动，已筹集二手手机120余部，并与县联通公司积极沟通，申请到2个月的流量网卡，已陆续转赠给困难学生用于网课学习，真正做到了群众有所需，志愿服务有所为。

关心关怀，让志愿服务有温度

建立志愿服务“点对点”对接机制，志愿者通过“一对一”“多对一”等形式，与特殊群体结对帮扶，将关心关怀落到实处。全市残联系统建立市县乡村(社区)四级快速反应工作体系，对全市983名重度、独居或有特殊需求的残疾人建立包保联系人，进行电话、入户走访慰问、实行“一对一”关注帮扶等关爱。李千户镇巾帼志愿者与留守儿童结对，作他们的爱心妈妈，制作志愿服务爱心联络卡，详细标明志愿者姓名、联系方式等，随叫随到开展志愿服务。西丰县妇联450名执委妈妈与212名困难儿童结成“多对一”帮扶对子。银州区文明办联合志愿者团队为7个社区141户特殊群体送去口罩、消毒液、大米、蔬菜等防疫、生活物资。市妇联干部与巾帼志愿者共同走访慰问了20名困难儿童。清河区妇联组织5个乡镇街妇联与排查出来的30名贫困妇女、困难儿童进行了一对一的结对，为每户送去300元慰问金及必要的生活用品，把关心关怀送到他们身边。

心理疏导，让志愿服务有特色

铁岭市文明办深入开展心理咨询志愿服务活动，组建心理咨询志愿服务团队，招募令刚一发出，58名心理咨询师第一时间主动报名。通过电话连线咨询服务、在线心理疏导服务、关键人群精准心理疏导服务，为群众传递能量、输送信心。团市委开通铁岭12355青少年公共服务平台，搭建铁岭抗疫心理援助热线直播间，为广大市民提供大型心理抚慰公益直播课。市文联第一时间向全市广大文艺家和文艺工作者发出倡议，组织开展文艺志愿服务行动，创作文艺精品，投入以艺抗“疫”战斗。铁岭县凡河镇巾帼志愿者服务队开设“巾帼微课堂”，通过疫情防控小课堂、微信线上合唱团，引导隔离对象筑牢心理防线。清河区民政局转发了省民政厅遴选的10家依法注册社会工作服务机构和10条公益援助热线，开通线上战“疫”期间心理疏导、危机干预和社工支持公益援助热线服务，让心理疏导服务真正暖到群众心坎。

专项资金，让志愿服务有回流

为切实解决奋战在抗疫一线“最美逆行者”的后顾之忧，针对驰援武汉医护人员、一线防疫工作人员及其家属，开展关心关爱活动，让“最美逆行者”的奉献大爱在志愿服务中得到回流。全市各相关部门制定印发《关于对我市驰援武汉医护人员家属开展关爱工作的通知》《关于做好关心坚守防疫抗病岗位一线医务人员工作的方案》。市总工会设立专属暖心项目和防控专项资金，防控资金专门用于慰问医务工作人员、社区工作者、公安干警、基层干部、下沉干部，目前已使用92.8万元。全市志愿服务队、党员突击队、青年突击队多次慰问一线民警、社区工作者及防疫一线的工作人员送去防护服、护目镜、口罩、食品等防疫物资及应急物品，让他们感受到社会各界的关心。

发挥阵地优势 推动志愿服务品牌深化亮化

为推动“暖心行动”活动品牌化，铁岭市文明办有效发挥“两平台”的阵地优势，并结合以往的志愿服务经验，有效运用在“暖心行动”中。充分发挥新时代文明实践中心(站、所)阵地优势，以新时代文明实践中心为基础，组织动员各类社会志愿服务组织、志愿者积极参与到活动中来，建立特殊群体数据库，全面动态掌握实际情况和所求所需，并根据实际需求建立相应的志愿服务专属群，为志愿服务提供了畅通高效的信息通道和志愿力量的保障。充分发挥县级融媒体中心阵地优势，通过每日一卡推送服务信息、分享志愿服务心得等形式，进一步明确志愿服务重点、服务渠道、服务流程。充分利用“文明铁岭”微信公众号，及时总结“暖心行动”的经验做法，传播正能量，让志愿服务蔚然成风。

目前，铁岭市共建立志愿服务队、党员突击队等各类志愿服务组织1500余支，数万名志愿者活跃在“暖心行动”活动中，助力“暖心活动”深入开展，进一步擦亮志愿服务品牌。